情绪管理应用

附件1

《情绪管理应用》课程标准

课程编码	z08100039	课程类型	理论□ 实践□ 理论+实践√
总学时	32	实践学时	16	学分
适应对象	广东工程职业技术学院
适用专业	管理工程学院各专业
先修课程	管理学基础市场营销与策划
后续课程	毕业综合项目顶岗实习
编写教师	陈曙征	编写时间		2019年6月
院（部）审批		审批时间

2 课程定位

现代服务专业群学生除了掌握了基于工作岗位工作过程的基本知识、职业技能的同时，还必须具有健康的情绪和良好的情绪智力。一方面，因社会竞争日趋激烈，生活节奏日益加快，人们对服务质量的质量要求日益提高，生活压力工作压力日益加重，从事管理服务的管理人员在不同的职业岗位上，有着不同的情绪体验，情绪状态对管理工作本身以及管理人员自身身心健康具有很重要的影响。另一方面，大学生处于青年期阶段，从心理发展的意义上讲，这个阶段是人生的多事之秋，情绪变化很不稳定，情绪波动大，在发展、成长过程中难免会发生许多尴尬、困惑、烦恼和苦闷。

《情绪管理》是管理工程学院的一门平台课程，是为培养面向生产、建设、管理、服务一线的高技术技能人才服务的课程，旨在通过该课程的学习，对情绪内涵的理解和认知，强化学生对自我情绪的觉察和省思，让学生掌握学会有效的情绪管理途径，提升自我情绪智力和职业核心竞争力。

3课程能力标准要求

3.1知识要求

（1）理解情绪及其相关概念

（2）掌握情绪的构成和情绪的影响

（3）掌握情绪的分类和各类情绪的作用

（4）理解情绪及情绪理论的基本理论

（5）掌握自我情绪管理的基本方法和策略

（6）掌握管理他人情绪的基本方法和策略；

3.2.能力要求

（1）学会科学地识别自己和他人情绪、敏锐地觉察自己和他人情绪；

（2）能够合理表达情绪、平和接纳情绪

（3）掌握并能应用情绪管理的各种技术方法对自我情绪进行调节。处理人际关系，调控自己和他人情绪

3.3素质要求

（1）养成觉察情绪、调控情绪的能力。

（2）养成自我认知的能力

（3）具备良好沟通能力、团队合作能力

（4）树立情绪的管理意识，对自己及身边发生的情绪问题具有敏感性。

（5）培养积极进取、团结协作、爱岗敬业、与人为善、理性平和、乐观向上、开拓创新的精神，保持健康的情绪状态。

4 知识体系(思维导图、知识要点) $说明: D:\课件\情绪管理\情绪管理思维导图(1).png$

5课程主要内容

课程教学能力训练项目设计表

总项目（活动）	子项目（活动）	训练项目名称	训练任务	拟实现的能力目标和素质目标	训练方式手段及步骤	学时
1. 认识生活中的情绪	1.1 情绪的认识	1.1.1情绪的构成	根据“情绪猜一猜”课堂游戏能够分析感知自己和他人情绪的要素	理解情绪的构成；能够通过情绪三要素感知情绪；培养学生对情绪的初步感知	1 课堂游戏 2 讲授 3 案例分析 4 讨论	8
		1.1.2情绪的分类	根据生活中的体验及视频电影能够对日常情绪进行分类	掌握情绪的类别；能够对情绪进行分类；培养学生对情绪的初步感知；培养学生的分析能力和表达能力	1 视频案例 2 讨论 3 讲授 4 总结
		1.1.3情绪的影响	根据案例及日常经验认识分析情绪的影响	能够正确认识情绪的影响；培养学生对情绪的敏感性；培养学生的分析能力和表达能力	1 视频案例 2 讨论 3 讲授 4 案例 5 总结
2. 情绪管理过程	2.1 情绪的自我认识和解析	2.1.1情绪的自我测试	通过心理测试认识自己的情绪状态	了解认识自我情绪的方法；能够认识自我情绪状态；培养学生自我情绪认知能力	1 测试 2 测试解析 3 讨论 4 总结	4
		2.1.2气质类型的自我测试	通过气质测试，认识自我气质类型及对情绪的影响	理解气质类型；能够认识自我气质类型；培养自我情绪认知能力;	1 测试 2 测试解析 3 讨论 4 总结
		2.1.3影响自我情绪因素	通过回忆自我影响情绪的事件，分析影响自我情绪的各类因素	理解影响自我情绪的因素；能够认识影响自我情绪的因素; 培养学生总结能力和表达能力	1 回忆影响情绪的具体事件 2 总结影响自我情绪的因素
		2.1.4影响情绪的因素	通过对自我情绪认知的讨论，总结影响人们情绪的因素	掌握影响情绪的因素，能够认识影响情绪的共性因素; 培养学生总结能力和表达能力;培养学生团队合作精神	1根据自我情绪认知讨论 2 总结 3 交流讨论 4 指导评价 5 讲授
	2.2 情绪的觉察和接纳	2.2.1情绪自我觉察的重要性	通过案例分析，自我反思总结认识情绪自我觉察的重要性	理解情绪自我觉察的重要性；能够认识自我情绪状态；培养学生自我情绪认知能力和情商	1 案例分析 2 自我认识 3 讨论 4 总结	4
		2.2.2情绪的内在觉察	通过自我体验，认识内在觉察的方法	掌握内在觉察法的应用；能够利用内在觉察法觉察情绪；培养自我情绪认知能力和情商	1 讲授 2 实训 3 讨论 4 总结
		2.2.3情绪的接纳	通过案例分析，自我实践，能够接纳自己的任何情绪	理解各类情绪存在的意义；能够平和接纳自己的情绪；培养自我情绪认知能力和情商	1 讲授 2 案例 3 实训 4 讨论 5 总结
	2.3 情绪的表达	2.3.1情绪自我表达的方法	分析伤心的时候，情绪表达的方法	掌握情绪表达的各类方法；能够选择合适的表达方法自我表达情绪；培养学生情绪表达能力;培养学生情商	1 讲授 2 案例分析 3 自我认识 4 讨论 5 点评 6 总结	4
		2.3.2情绪日记的写法	学会写情绪日记	掌握情绪日记的写法；能够利用情绪日记法表达和觉察自己情绪；培养自我情绪认知能力和情商	1 讲授 2 案例分析 3 实训 4 讨论 5 总结
		2.3.3向他人表达情绪	通过被人冤枉的情景模拟及案例分析，学会向他人表达情绪的方法	掌握向他人表达情绪方法；能够合理向他人表达情绪；培养自我情绪认知能力和情商	1 讲授 2 案例分析 3 情景模拟 4 讨论/评价 5 总结
	2.4 情绪管理法(ABC法)	2.4.1 ABC情绪管理法的理解	分析自我情况及案例掌握ABC情绪管理法的运用方法	掌握ABC情绪管理法的理论基础；能够用ABC理论分析问题；培养学生情绪调节能力和情商	1 自我认识 2讲授 3 案例分析 4 讨论 5 总结	4
	2.4 情绪管理法(ABC法)	2.4.2 ABC情绪管理法的运用	用ABCDE对情绪日记中的情绪及实习中遇到的主要情绪问题进行调节，学会用ABC情绪管理法管理自我情绪	掌握ABC理论法的实际运用；能够利用ABC情绪管理法管理自我情绪；培养自我情绪调节能力和情商	1 实训 2 讨论 3 总结
	2.5 情绪管理方法二(转移法/合理发泄法/理智控制法)	2.5.1注意转移法的运用	用注意转移方法调节情绪	掌握注意转移法运用方法和步骤；能够用转移注意法调节情绪；培养学生情绪调节能力和情商	1 讲授 2 案例分析 3 讨论 4 总结	4
		2.5.2合理发泄法的运用	用合理发泄方法调节情绪	掌握合理发泄法运用方法和步骤；能够用合理发泄法调节情绪；培养学生情绪调节能力和情商	1 讲授 2 案例分析 3 讨论 4 总结
		2.5.3理智控制法的运用	用理智控制法调节情绪	掌握理智控制法运用方法和步骤；能够用理智控制法调节情绪；培养学生情绪调节能力和情商	1 讲授 2 案例分析 3 讨论 4 总结
		2.5.4几种情绪方法的综合运用	综合运用各类方法调节愤怒情绪	掌握各类方法的灵活运用；能够综合利用各种方法调节情绪；培养学生情绪调节能力和情商	1 讲授 2 案例分析 3 情景模拟 4 讨论 5 总结
3 管理他人情绪	3.1 管理他人情绪	3.1.1自我情绪和他人情绪的影响	通过“镜子游戏”认识自我情绪和他人情绪的关系	掌握自我情绪和他人情绪间的关系；能够运用自我情绪管理的方法原理管理他人情绪；培养学生情绪调节能力和情商以及沟通能力	1 课堂游戏 2 讲授 3 讨论 4 总结	4
3 管理他人情绪	3.1 管理他人情绪	3.1.2顾客/业主投诉情绪处理	业主投诉时对业主情绪的管理	能够掌握处理业主投诉时情绪的方法；培养学生情绪调节能力和情商以及沟通能力	1 情景模拟 3 讨论 4 总结	4

教学项目简表

总项目（活动）	子项目（活动）	训练项目名称	训练任务
1.认识生活中的情绪	1.1 情绪的认识	1.1.1情绪的构成	根据“情绪猜一猜”课堂游戏能够分析感知自己和他人情绪的要素
		1.1.2情绪的分类	根据生活中的体验及视频电影能够对日常情绪进行分类
		1.1.3情绪的影响	根据案例及日常经验认识分析情绪的影响
2. 情绪管理过程	2.1 情绪的自我认识和解析	2.1.1情绪的自我测试	通过心理测试认识自己的情绪状态
		2.1.2气质类型的自我测试	通过气质测试，认识自我气质类型及对情绪的影响
		2.1.3影响自我情绪因素	通过回忆自我影响情绪的事件，分析影响自我情绪的各类因素
		2.1.4影响情绪的因素	通过对自我情绪认知的讨论，总结影响人们情绪的因素
	2.2 情绪的觉察和接纳	2.2.1情绪自我觉察的重要性	通过案例分析，自我反思总结认识情绪自我觉察的重要性
		2.2.2情绪的内在觉察	通过自我体验，认识内在觉察的方法
		2.2.3情绪的接纳	通过案例分析，自我实践，能够接纳自己的任何情绪
	2.3 情绪的表达	2.3.1情绪自我表达的方法	分析伤心的时候，情绪表达的方法
		2.3.2情绪日记的写法	学会写情绪日记
		2.3.3向他人表达情绪	通过被人冤枉的情景模拟及案例分析，学会向他人表达情绪的方法
	2.4 情绪管理法(ABC法)	2.4.1 ABC情绪管理法的理解	分析自我情况及案例掌握ABC情绪管理法的运用方法
	2.4 情绪管理法(ABC法)	2.4.2 ABC情绪管理法的运用	用ABCDE对情绪日记中的情绪及实习中遇到的主要情绪问题进行调节，学会用ABC情绪管理法管理自我情绪
	2.5 情绪管理方法二(转移法/合理发泄法/理智控制法)	2.5.1注意转移法的运用	用注意转移方法调节情绪
		2.5.2合理发泄法的运用	用合理发泄方法调节情绪
		2.5.3理智控制法的运用	用理智控制法调节情绪
		2.5.4几种情绪方法的综合运用	综合运用各类方法调节愤怒情绪
3 管理他人情绪	3.1 管理他人情绪	3.1.1自我情绪和他人情绪的影响	通过“镜子游戏”认识自我情绪和他人情绪的关系
3 管理他人情绪	3.1 管理他人情绪	3.1.2顾客/业主投诉情绪处理	业主投诉时对业主情绪的管理

6 课程考核

《情绪管理应用》的课程考核，采取形成性考核和期末考核相结合的方式完成，以公平地评价学生学习的效果，体现学生在评价中的主体地位，也使学生更注重学习过程，提高了学生学习兴趣。过程性考核主要在教学过程中学生作业完成的情况、课堂讨论的情况和自我总结训等情况进行评价；期末考核为学生提交情绪报告，对学生知识和技能的掌握情况进行评价。具体分值及评价标准如下：

《情绪管理应用》课程考核双向细目表

形成性考核（总评占比：60 %）
考核内容	分值	考核形式
考勤	10	点名
影响自我情绪的因素	10	作业
情绪的觉察和表达（情绪日记）	10
情绪ABC 管理法应用	10
情绪的构成	5	课堂讨论
情绪的分类和认识	5
情绪的理论	5
情绪的自我认知与解析	5
情绪的觉察	5
情绪的表达	5
情绪管理ABC法	10
情绪的调节法的综合运用	10
管理他人情绪的方法	10
合计	100

期末考核（情绪报告）占40%

考核点	评价标准			分值
考核点	优	良	及格	分值
1情绪的构成	理解情绪构成的三种方式，能够通过三种方式感知自己和他人情绪	理解情绪构成的三种方式，能够通过两种方式感知自己和他人情绪	了解情绪构成的三种方式，能够通过一种方式感知自己和他人情绪	10
2情绪的分类和认识	能够对情绪进行准确的分类，正确认识情绪的作用，尤其是负面情绪的积极作用	能够对常见情绪进行分类，基本了解情绪的主要作用，能够认识到负面情绪有积极作用，但在实践中还不能很好运用	能够对常见情绪进行大致分类，基本了解情绪的主要作用，但对负面情绪的积极作用认识不够	10
3情绪的自我认知与解析	能够明确自身情绪的状态，并能清楚地了解到影响自身情绪的各类因素	能够明确自身情绪的状态，能够了解到影响自身情绪的主要的因素	能够大致了解自身情绪的状态，能够了解到影响自身情绪的最重要要的因素	10
4情绪的觉察和接纳	能够在情绪发生时敏锐地觉察到自己的情绪状态，并能平和地接纳自己的情绪	有时能够在情绪发生时觉察到自己的情绪状态，基本能平和地接纳自己的情绪	能在情绪发生之后觉察到自己的情绪状态，有时能平和地接纳自己的情绪	15
5情绪的表达	能够区分情绪表达的合理性；会选用合理的方法表达自己的情绪，情绪日记法运用熟练	能够区分情绪表达的合理性；熟练运用情绪日记法记录表达自己的情绪	能够区分情绪表达的合理性；能用情绪日记法记录表达自己的情绪，但不够熟练	15
6情绪管理ABC法	掌握情绪管理ABC方法的理论和运用步骤，熟练运用ABC法调节情绪	掌握情绪管理ABC方法的理论和运用步骤，能够运用ABC法调节自己的情绪	理解情绪管理ABC方法的理论和运用步骤，在他人指导下能够运用ABC法调节自己的情绪	20
7情绪的调节法的综合运用	掌握情绪调节转移法/合理发泄法/理智控制法的各类方法，并能综合运用	理解情绪调节转移法/合理发泄法/理智控制法的各类方法，能用其中两种方法调节情绪	理解情绪调节转移法/合理发泄法/理智控制法的各类方法，能用其中一种方法调节情绪	20
合计	100

7教学资源配置

7.1主教材

《情绪管理》，李中斌主编，东北财经大学出版社出版。

7.2参考资料

《卓越员工情绪管理》，房伟著，北京工业大学出版社

《哈佛情绪控制课》，徐宪江著，中国法制出版社。

《情绪管理与心理健康》叶素贞曾振华编著北京大学出版社

7.3主要设备与设施

多媒体课室

8 教师要求

1. 具有较丰富的企事业单位工作管理工作经历、经验；

2. 具有管理学或心理学专业背景