跨境电商实务

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课前预习

任务三课前实训

任务三课前实训

跨境店铺客服人员需要提供哪些服务？需要注意什么？

课堂教学

任务三跨境电商客户服务

课堂教学

任务二课堂实训

阅读案例，思考下列问题：

1 跨境电商客服应该做什么准备？

2 跨境电商客服应该抱着什么心态解决纠纷？

实训目的：掌握客户服务的方法与步骤

知识目标：掌握客户服务的内容

能力目标：能解决客户问题和纠纷

素质目标：具备独立解决问题的能

力

学习笔记

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